Несколько пассажиров, купивших билеты через сервис Atlas на рейс Гродно — Минск, оказались в маршрутке постороннего перевозчика: на автовокзале их уловками убедили сесть не в тот транспорт. В дороге люди столкнулись с хамством водителя, задержками, нарушениями правил дорожного движения и жарой в салоне без работающего кондиционера. В компании рассказали подробности ситуации.
«Сразу несколько жалоб на якобы свинское отношение со стороны компании „Атласбас“ и ее партнеров пришли в сервис в воскресенье. То, что описывали пассажиры, ни в какие рамки не входило и никак не могло иметь отношения к сервису: грубый водитель, „добитая“ маршрутка, непонятные задержки в пути, нарушение ПДД, постоянное хамство и насмешки в ответ на вопросы и, как вишенка на торте, неработающий кондиционер и закрытые наглухо форточки в тридцатиградусную жару!» — рассказали представители сервиса Atlas.
Между тем на направлении Гродно — Минск, как утверждает компания, с ней работают проверенные перевозчики, которые используют большие автобусы или оборудованные маршрутки.
По версии платформы, на перроне пассажиров убедили сесть в машину другого перевозчика.
«У меня было уведомление, что в рейс на 17.50 я поеду на синем „бусе“ „Фольксваген“. Я пришла к отправлению пораньше. Увидела на указанной в бронировании платформе маршрутку такого цвета, но на подходе к ней меня перехватил мужчина. Спросил, на какое я время, и сказал, что поедем на другой маршрутке. Взял за проезд наличными», — приводит Atlas слова одной из пассажирок.
Вторую якобы также «перехватили» схожим образом — еще до приезда маршрутки рядом с платформой появился белый «Фольксваген». Такой же был отмечен в бронировании, а номер девушка сверять не стала.
«Хотя кто-то и спрашивал, мол, почему заменили машину, он просто хамил в ответ», — цитирует пассажирку компания.
Там назвали произошедшее «угоном» клиентов и заявили, что ситуация требует отдельного разбирательства. Партнеры Atlas готовят информацию для передачи в компетентные органы.
После инцидента сервис посоветовал оплачивать билеты онлайн при бронировании: мол, в таком случае постороннему перевозчику будет невыгодно забирать пассажира, поскольку тот уже рассчитался за поездку с другой организацией.
Перед посадкой также рекомендуется проверять марку и цвет транспорта. При замене назначенной машины сервис отправляет уведомление — если сообщения не было, а приехал другой автобус или маршрутка, пассажирам советуют уточнить информацию.
Кроме того, название перевозчика на борту машины должно совпадать с данными в билете, личном кабинете или приложении.
Напомним, ранее пассажиры уже жаловались на поездки, билеты на которые покупали как раз через сервис Atlas. В одном случае рейс из Гродно в Варшаву несколько раз переносили, а дорога растянулась почти на сутки. В другом — маршрутка из Минска в Молодечно уехала без пассажира, который заранее пришел к месту отправления.
Однако Atlas, которому люди адресовали претензии, отвечал, что только продает билеты, а за транспорт и выполнение рейсов отвечают перевозчики.