Жительница Минска рассказала, что договаривалась с мастером в салоне об одной стрижке, но та все сделала по-своему. Теперь женщина интересуется, можно ли не платить за стрижку, если она не понравилась. В каких случаях клиент имеет на это право, «АиФ» рассказал юрисконсульт Регионального общества защиты потребителей Глеб Колесников.
Клиент имеет право не платить за стрижку только в том случае, если парикмахер допустил существенные недостатки, пояснил юрист. Например, человек с мастером договаривались на одну длину, а мастер подстриг очень коротко, или волосы пострадали от неправильного окрашивания.
Согласно закону о защите прав потребителей, недостаток услуги — это ее несоответствие нормативным документам, которая устанавливает требования к качеству. Так, если клиенту была оказана парикмахерская услуга ненадлежащего качества, то можно не платить за нее, однако это надо будет доказать.
В данной ситуации недостатком будет выступать несоответствие тому результату, на который клиент мог рассчитывать в момент согласования стрижки или нарушение технических нормативных правовых актов, устанавливающих стандарты для оказания парикмахерских услуг.
Также для того, чтобы не оплачивать парикмахерские услуги, необходимо наличие в таких услугах существенного недостатка.
Законом установлено понятие существенного недостатка работы (услуги). Это неустранимый недостаток — когда услугу или результат работы нельзя исправить либо можно, но это дорого, затратно по времени. Также существенным недостатком считается недостаток, который выявляется неоднократно или проявляется вновь после его устранения и др.
Поэтому, чтобы подобных ситуаций не возникало, нужно четко изначально обговаривать с парикмахером конечный результат.
Если свои желания подробно согласовать с мастером, то предъявить претензию в случае неудачной стрижки будет проще. Например, если вы хотите постричь кончики — четко озвучьте, сколько сантиметров вы желаете отстричь. Когда мастер говорит, что надо срезать 4−5 см, попросите его показать, какой длины останутся волосы. В ситуации, когда вы хотите сделать новую прическу, желательно показать ее примеры в журнале, на картинке, фото и т.п.
Читайте также в «АиФ»:
Свыше 29% минчан регулярно занимаются физкультурой и спортом
Правда ли, что мошенники стали воровать… образцы голосов беларусов?